Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، مما يعني أن لديك 14 يوماً بعد استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو غير مرتدٍ، مع وجود العلامات الأصلية والتغليف الأصلي. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[يُرجى إدخال عنوان الإرجاع]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات المتعلقة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين، يرجى التواصل معنا.
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على طلب الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الإلغاء لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو غير مرتدٍ، مع وجود العلامات الأصلية والتغليف الأصلي. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر: